Уважаемая Дарья, Благодарим за оставленный отзыв и ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно прояснить ситуацию, так как мы дорожим каждым клиентом и своей репутацией. Хронология с нашей стороны: 1. 25 декабря — сразу после вашего первого обращения была предоставлена бесплатная коррекция. Мастер устранила проблемный скол и проверила все остальные ногти. На тот момент других дефектов обнаружено не было, и вы с этим согласились. 2. 26 декабря — получив от вас новое фото, где был зафиксирован скол только на ОДНОМ ногте, мы сразу предложили повторную коррекцию для его устранения. Других повреждений на предоставленных в тот день изображениях не было. В том числе владелец салона был готов лично принять Вас, чтобы гарантировать результат. 3. Наша гарантийная позиция — в переписке вы сообщили нам, что планируете переделать маникюр в другом салоне, и попросили вернуть деньги. Мы предложили не просто исправить ноготь, а гарантированный результат: если после коррекции у владельца салона проблема повторится, мы вернём деньги. Мы искренне хотели исправить ситуацию и сохранить вас как клиента, поэтому настаивали на повторной попытке, а не на немедленном возврате средств по вашей просьбе — особенно учитывая, что проблема на тот момент, согласно предоставленному фото, касалась только одного ногтя. К сожалению, на этом диалог прервался. Мы ожидали вашего решения по предложенным вариантам, чтобы оперативно помочь, но обратной связи не получили. Текущее предложение: Если вы будете готовы обсудить решение, наша гарантия на коррекцию у владельца салона с последующим возвратом средств в случае неудачи — остаётся в силе. С уважением, Анастасия, владелец салона.